1，技術支持

a、雷拉前期通過郵件、電話、網(wǎng)絡軟件等平臺，免費提供專業(yè)的技術咨詢；

2，樣品

a、雷拉免費為客戶提供打樣服務；

b、客戶提前與銷售工程師聯(lián)系，并提出打樣需求，銷售工程師簡歷客戶檔案后，客戶將樣品寄予雷拉，并提出相關要求。銷售工程師打樣后會第一時間主動聯(lián)系客戶并告知結(jié)果；

c、聯(lián)系方式：0571-88690233 聯(lián)系人：沈小姐

3，工廠參觀

a、客戶可預約親臨公司現(xiàn)場考察，雷拉提供專業(yè)的接待人員，并細心講解產(chǎn)品特點及功能。

參觀請聯(lián)系：0571-88690233 沈小姐

郵箱：ly-shen@laseruna.com 沈小姐

1，完善設備使用場景資料

a、對于大型設備，雷拉會根據(jù)實際情況，前往客戶現(xiàn)場，獲取客戶使用場景信息，以確保設備最優(yōu)化配套；

2，報價

a、樣品及使用場景確認后，銷售工程師會根據(jù)客戶具體性能需求、使用場景、配置等各方面因數(shù)，給出報價單；

b、雙方無異議后，在合同上蓋章。

3，送貨

a、備貨完畢后，雷拉將設備送往客戶指定地點（費用由雷拉負責。）；

b、客戶應在收到設備當天，在雷拉技術人員配合下，完成雷拉提供的《驗收標準表》 ；

c、逾期甲方未就設備質(zhì)量提出異議，則視為驗收合格，設備自動進入保修范圍。

雷拉承諾，對所售產(chǎn)品，自售出之日（以實際驗收日期為準）起，提供一年免費保修支持。

1，服務方式

宙斯系列產(chǎn)品：

a、雷拉可通過電子郵件，電話，傳真等方式，為客戶提供終身免費的技術咨詢與支持；

阿瑞斯、塔羅斯、焊接機、切割機等系列產(chǎn)品：

a、雷拉可通過電子郵件，電話，傳真等方式，為客戶提供終身免費的技術咨詢與支持；

b、上門保養(yǎng)：深圳市內(nèi)，雷拉定期對保修期內(nèi)的機器進行上門保養(yǎng)，頻率為1次/2月，以保證設備運作正常。其他地區(qū)暫不提供上門保養(yǎng)服務；

c、售后技術支持：自設備購買后3月內(nèi)，針對深圳、惠州、廣州、佛山、中山、珠海、江門等城市客戶，由甲方主動提出需求，乙方可提供2次工程師免費上門技術支持。其他城市費用由甲方承擔。

2、保修期內(nèi)的維修

a、保修期內(nèi)如遇故障，由雷拉進行故障判斷，是否返廠或派技術人員到現(xiàn)場進行維修。如設備需要返回雷拉工廠維修，往返郵寄費用雷拉與客戶雙方各承擔50%；

b、技術人員需要上門維修的，費用由雷拉承擔；

c、經(jīng)雷拉確認，若故障是由于易損件的損壞而造成，客戶需向雷拉提供易損件的購買費用。

3、保修期外的維修

a、雷拉為客戶提供終生有償維修服務，保修期外如設備出現(xiàn)故障，由雷拉進行故障判斷，是否返廠或派技術人員到現(xiàn)場進行維修；

b、技術人員上門所產(chǎn)生的費用及設備往返雷拉工廠所產(chǎn)生的費用，由客戶承擔；

c、雷拉需向方客戶提供維修所需費用清單，待客戶付清后，方可進行維修工作。

4、在保修期內(nèi)如果有下列行為，雷拉有權額外收費或提前終止本合同 

a、用戶自行拆卸或修理、不按規(guī)定操作和保管引起的損壞；

b、自然災害、電網(wǎng)故障和運輸導致的損壞；

c、非雷拉的技術人員拆卸機器，造成的機器故障；

d、使用非雷拉銷售的配件而導致的故障；   

e、未經(jīng)過協(xié)商用戶請第三方維修甲方的設備的；

f、積欠雷拉債務。

5、設備使用環(huán)境

a、甲方須正確使用該產(chǎn)品，即在干燥，少塵，避免直曬環(huán)境下使用本產(chǎn)品；

b、工作溫度：5 ~ 35°，儲存溫度：-20 ~ 65°；

c、工作濕度：<80%，存儲濕度：<90%；